Куда без очереди ?!

Посмотреть комментарии

Хотелось бы затронуть тему организации приёма пациентов в нашей клинике. А дело вот в чём. 27.06.2010 в разгар рабочего дня события развивались таким образом, что врачебная деятельность в какой-то момент находилась на грани дезорганизации. Ну обо всём по порядку. В нашей клинике три действующих кабинета. Один кабинет работает в обычном режиме. Врач принимает посетителей в порядке общей очереди. Во втором кабинете осуществляется приём пациентов по предварительной записи, в том случае, когда она имеет место быть. Если на данный момент запись отсутствует, врач второго кабинета также переходит на обычный режим приёма. В третьем кабинете младший ветеринарный сотрудник проводит процедуры уже обследованным пациентам (уколы, перевязки, обработки и иные манипуляции). Таким образом, мы достигли оптимального баланса распределения пациентов с учётом специфики их обращения и максимального сокращения времени, потраченного на ожидание приёма.

 

Помимо этого, для удобства посетителей у нас существует такая услуга, как предварительная запись. Осуществляется она лично при посещении клиники, либо по телефону. Причём совершенно бесплатно. Это означает, что если у Вас на визит к ветеринару имеется только строго ограниченный лимит времени, Вы можете записаться на определённый час, и доктор будет ожидать Вас непосредственно. Хочется обратить внимание на то, что это не какая-то «сверхсекретная информация или услуга элит класса , рассчитанная только на vip-клиентов. Предварительная запись в нашей клинике доступна абсолютно каждому посетителю!

 

Мы так подробно останавливаемся на этом по той причине, что именно вследствие некоей «неинформированности» относительно существования этой услуги и произошёл этот конфликт. Ситуация сложилась таким образом. В третьем кабинете (процедурном) находилась собака. Ей делали капельницу. В среднем эта манипуляция занимает от 20 минут до 1 часа. Во втором кабинете проводилась экстренная катетеризация мочевого пузыря котику. Это занимает от 20 до 40 минут (в зависимости от степени закупорки уретры). А в первом кабинете врач зашивал подушечку лапки собачке, наступившей на осколок стекла. Таким образом, около 20 минут оба врача и младший ветеринарный сотрудник были заняты.

 

Конечно же за это время подходили новые пациенты и вскоре образовалась очередь из четырёх человек, в числе которых находилась весьма миловидная бабулечка с холёным и флегматичным котофеем на коленях. Она была в очереди первой и судя по всему ей пришлось ждать дольше всех. И не смотря на то, что администратор подробно объяснил женщине ситуацию и вежливо предложил подождать, она всё равно лично заглянула во все кабинеты, уточнив непосредственно у врачей, могут ли они принять её котика прямо сейчас? Получив всё то же предложение подождать пока врач освободится, женщина высказала своё недовольство администратору тем, что она очень торопится ,а врачи ,по её мнению, напротив спешат не достаточно активно. К моменту завершения катетеризации подходило время предварительной записи, о чём администратор попытался уведомить нетерпеливую посетительницу . На что она категорически заявила, что никого пропускать она не намерена, пришла она первая и незамедлительно принялась будоражить остальных посетителей в очереди критическими и негативными замечаниями относительно организации приёма в клинике.

 

 Когда подошел пациент по записи, она устроила ему откровенный скандал с оскорблениями и переходом на личности. Благо человек оказался воспитанным и интеллигентным и на провокации не поддался. Конечно же для остальных посетителей эта ситуация оказалась, мягко говоря, малоприятной и кто-то в очереди попросил женщину успокоиться. Видимо это оказалось для неё «последней каплей» и она принялась скандалить со всеми подряд.

 

Стоит отметить, что любое домашнее животное очень чутко улавливает эмоциональный настрой хозяина, а любой визит к ветеринару это стрессовая ситуация( чужие запахи, незнакомая обстановка, люди, предметы итд.итп.). В итоге нетерпеливой посетительнице удалось заставить нервничать не только людей, но и их питомцев. Всем стало очевидно, что пока эта женщина не покинет клинику, сотрудники просто-напросто будут лишены возможности осуществлять свои прямые обязанности в нормальном режиме, а посетители будут обречены на прослушивание оскорблений. Наверно поэтому, когда администратор обратился с просьбой пропустить женщину без очереди к хозяину животного, записанного на определённое время, он любезно согласился. В итоге, приём по записи был отложен на время приёма котика.

 

Женщина прошла к врачу, оплатила приём и покинула клинику на удивление довольной и в приподнятом настроении. Мило улыбаясь, она даже поблагодарила администратора. Мы конечно понимаем, что все люди очень разные по темпераменту, воспитанию и системе ценностей, но было бы очень неплохо если бы каждый человек хотя бы изредка задумывался над тем ,какое впечатление на окружающих производит его поведение. И прежде чем нагнетать обстановку мы хотя бы пытались объективно оценить ситуацию и проанализировать насколько действительно ущемлены наши права и интересы в данной ситуации. Ведь вполне может оказаться так, что мы устраиваем нелицеприятные сцены окружающим не имея на то никаких оснований и единственной их целью оказывается лишь желание, чтобы посторонние нам люди сию секунду, незамедлительно удовлетворили наши требования.

 

К нашему большому сожалению, такие случаи не единичны и происходят с «завидной» регулярностью. Мы никогда не отказываем в приёме животного, не смотря на особенности поведения хозяев. Для нас здоровье и врачебная помощь животному является приоритетней собственных амбиций. Поэтому мы обращаемся с просьбой ко всем нашим посетителям не злоупотреблять нашим желанием помочь животному.