Доверяй,но проверяй...

Посмотреть комментарии

Хотелось бы затронуть вопрос врачебных ошибок. А конкретней ,точности и правильности постановки диагноза. Тема неоднозначна, а потому актуальна как для врачей, так и для их пациентов. На днях натолкнулась в Интернете на страничку ,посвященную отзывам пациентов о работе нашей клиники. Конечно же приятно, что какие-то незнакомые люди не пожалели своих денег, сил и времени на ее создание и анализ работы нашего предприятия. Смутило одно -99,9% отзывов от пациентов носят резко негативный характер. Более того, в высказываниях практически отсутствует объективная картина , превалирует лишь эмоциональная составляющая и отсутствие элементарных знаний о процессе диагностики и принципах лечения .

Мы собрали врачебный консилиум и тщательно проработали каждый отзыв. Анализ показал, что примерно в 20% описанных случаев, действительно имело место быть некое взаимонепонимание между врачом и хозяином животного. 80% отзывов вообще не имеют никакого отношения к нашей работе и имеют явно заказной характер. Но честно говоря и 20% «относительноправдивых» историй –это тоже серьёзный повод задуматься об организации лечебного процесса и принципах работы клиники в целом.

Не стану подробно останавливаться на конкретных ситуациях, на которые жалуются владельцы животных. Вот всего лишь пара примеров ,скопированных с этого сайта.

…»Пришли в Весту с котёнком. У него появился насморк. Всего то и нужно было выписать капли в нос, так врач выписал кучу анализов ! Им бы только денег сорвать побольше ! У котёнка насморк, а им кровь из вены подавай!»...

И второй пример…

«Не ходите в Весту ! Там такие «всезнайки» работают – даже анализы не берут ! Диагнозы «на глазок» раздают ! И лечат наверно так же. Второй раз я свою кошку туда не понесу !»…

Честно говоря, от таких отзывов руки порой опускаются. Потому, как порочный круг непонимания замыкается. Но всё же мы прокомментируем оба отзыва. В первом случае, кроме насморка наблюдалась выраженная вялость , апатия и отказ от пищи. И конечно же учитывая молодой возраст животного , первое, что предположил доктор-это панлейкопения (кошачья чума) и вполне естественно, что котёнку были назначены лабораторные исследования для подтверждения , либо исключения данного диагноза. Анализ крови в этом случае был просто необходим !
Во втором случае, к сожалению, хозяин животного не указал с какой проблемой он к нам обратился. Но вполне логично предположить, что состояние животного на момент обращения не давало повода беспокоиться за жизнедеятельность его организма. А картина заболевания была явно выражена и вполне определена. Рискнём предположить, что возможно это было какое-то кожное поражение или травма. И в этом случае забор крови ничего бы не добавил к уже имеющейся клинической картине.

Но дело даже не в поверхностном суждении людей. Конечно же мы допускаем, что между врачом и хозяином животного может возникнуть недопонимание и какая-то острая ситуация . Но мы с удивлением обнаружили, что в наш пресвященный век остались ещё люди , продолжающие разрешать конфликты не конкретизированной претензией к руководству предприятия, а по-старинке , путем сплетен и персудов. Так же выяснилось , что руководство клиники не всегда оказывается в курсе каких-то острых ситуаций. По этой же причине практически лишено возможности вовремя вмешаться и подкорректировать ситуацию. Поэтому мы обращаемся с просьбой к нашим посетителям – ; Если Вы остались чем-то не довольны (диагностикой , лечением, обращением) в процессе посещения нашей клиники- обращайтесь напрямую к руководству !

На нашем сайте есть опция- «личная почта главного врача Махортова Сергея Вячеславовича». Все свои претензии Вы можете направлять туда. В этом случае Ваше обращение не будет размещено на сайте и Сергей Вячеславович ответит Вам лично на Ваш e-mail , который Вы укажете при отправке письма. Так же Вы можете обратиться лично к директору клиники Мыльниковой Татьяне Евгеньевне , отправив письмо на электронный адрес Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.
Если у вас в какой-то момент нет возможности использовать интернет-ресурсы , Вы можете составить письменное заявление в свободной форме на имя глав.врача Махортова С.В. или директора Мыльниковой Т.Е. и оставить его регистратору. Укажите свой контактный номер телефона и Вам перезвонят в течении трёх рабочих дней относительно Вашей претензии.

Нам действительно важно Ваше мнение о нашей работе !
Вы нам очень поможете улучшить качество обслуживания , если своевременно обратитесь к руководству в случае спорных ситуаций. Со своей стороны мы обещаем Вам внимательное и детальное изучение каждого спорного момента и письменного отчёта о проделанной работе.

Искренне надеемся на честное и плодотворное сотрудничество !